晁星
“只有升级话费套餐选项,找不到降级选项”“要降档套餐,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查,手机话费套餐大有玄机,概括而言就是“升级容易降档难”。
套餐关系着电信运营商的钱袋子,想提高客单价也无可厚非,但前提是不能损害用户权益。据《消费者权益保护法》,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“升级容易降档难”,不仅影响用户体验,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。
说起来,“套餐套路多”时日已久。许多“不限量”套餐名不副实,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般,以“实惠”“便宜”之名,行套路用户之实,只会让消费者失去信任。
一些运营商套路满满,归根到底还是观念没跟上“网速”。万物互联的时代,便捷、自由、畅通等是关键词。这些词汇标定着用户需求,亦是市场变革的方向。就拿通信行业自身发展来说,从几千元的座机安装费到充话费送手机,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进。当此之时,还搞一些并不高明的套路,未免太落后了。再从更现实的角度看,我国5G套餐用户数合计超过15亿户,“携号转网”大门打开,“网上办、掌上办”方便快捷,谁家服务好、谁家资费低,用户自会用脚投票。若成天只算小账,恐怕会在长远大账上损失更多。
电信行业是社会信息化的基础设施,也是重要的民生服务行业,与老百姓日常生活息息相关。让套餐告别套路,需要运营商提高服务意识,切实尊重消费者的权益,规范营销行为;也少不了监管持续发力,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治。
多管齐下,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”,这才是通信行业健康发展的题中应有之义。(北京日报)
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